(网经社讯)2022年4月14日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年Q1受理的全国288家互联网平台消费纠纷大量案例数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载全文：http://www.100ec.cn/zt/2022q1dzswtsbg/）。

网经社将电子商务定义为以互联网为依托的所有实物、服务和虚拟商品的在线交易行为和业态，主要包括以大宗商品和工业品为主的数字产业，以消费品为主的数字零售、跨境电商，以在线外卖、在线旅游、在线租房、交通出行等为主的数字生活及数字健康等。

此报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商、文玩电商）、数字生活（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）及在线教育等领域。报告公布了《2022年Q1全国电商投诉榜》，Q1消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》和《在线教育十大典型投诉案例》。

学慧网 开课吧 潭州教育 一只船教育等入选数字生活投诉榜前十

在线教育上榜平台有44家：按投诉量依次为，学慧网、开课吧、潭州教育、一只船教育、掌门1对1、环球网校、帮考网、51Talk、vipkid、大塘小鱼、常青藤爸爸、小叶子陪练、vip陪练、尚德机构、中华会计网校、十方教育、平安好学、兰迪少儿英语、对啊、鲸鱼外教培优、英语流利说、嗨学网、聚狮网、鸿博教育、对啊网、小步早教、铭科在线、麦淘亲子、腾讯课堂、空格教育、众趣教育、兴为教育、尔湾科技、海豚音乐、思鸿网校、云舒写、嗨学、阿卡索外教网、金智教育、七田真早教、鸭题库、青创教育等。

在线教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取若干典型投诉案例，涉及开课吧、潭州教育、英语流利说、深海教育、51Talk、帮考网、环球网校、一只船教育、平安好学、尚德机构、天公教育等。

【案例一】家长反映“VIPKID”退款无期限至今未到款

1月4日，上海市的姚先生向“电诉宝”投诉称其于2021年6月10日购买vipkid北美外教课60课时，于2021年9月28日正式提交退款申请，客服表示30个工作日之内退回付款途径。

姚先生称2022年1月3日，工作人员联系自己费用只能退一半，剩余课时必须换成ai课时，且vip平台今后大量裁员，不会有人再负责退款事宜，只有现在接收该方案，否则后续不会办理退款，今后将用自己的课时换代金券，不会再办理退款。姚先生要求退回本金，不接受以此种霸王条款，平台客服前后说法矛盾，收钱时和受理退款时口径不统一，无法让人信服。

【案例二】用户反映“平安好学”未按约定延长学时间

1月6日，内蒙古自治区的王女士向“电诉宝”反映称：我2018年7月4日在平安好学网站上购买价值52392圆网课。2021年4月，因工作原因无法有互联网，我向该公司客服Sunny zhang申请休学8个月年，延期至2022年1月。3月31日客服致电我合约已办理暂停，延期至2022年元月。当时有平台有课程暂停页面，但合约展示2021年7月到期。由于客服离职，未证明当时办理的业务，我本人只有通话记录，没有通话录音和文字对话。现需要该平台退还课时或课时等价费用，公司出面联系离职人员证明合同延期事宜。

【案例三】用户投诉“潭州教育”利用合同格式条款排除消费者权利

1月12日，四川省的王女士向“电诉宝”反映称：潭州教育诱导学生贷款缴费，缴费后以各种理由不予退款，侵害消费者权益 我在2020年8月6日向潭州教育预付定金500元，交付共4800元费用，总共费用6480元，课程：普通话与声音美化基础班，1950元是通过花呗分期网络贷款分期支付 在此前，潭州教育授课老师在公开课上承诺学习后可以接简单兼职，80-200元，售前老师承诺边学习边兼职的模式 2022年 1月7日开始申请退款，当时因为自己线下学业问题无法正常上课，休学一年，现在我还是学生，没有经济来源，交不起分期的费用，申请退款老师那边答复时间太久不能退，后来老师确以各种理由推脱退款或者直接不回复信息 我要求：潭州教育为诱导学生办理网贷缴费承诺推荐兼职，国家明文规定禁止给在校学生办理网贷，违反相关法律规定，我要求退回课程费用。

【案例四】家长投诉“常青藤爸爸”打卡返现不返现

1月12日，福建省的陆先生向“电诉宝”投诉称：我爱人于2020年12月25日在习惯熊平台购买常青藤爸爸0元打卡返现课程，但今年12月打卡结束至今未收到反现款，联系常青藤爸爸，搞了个跟小黄车一样的排名制度，排名到3万多名，一天反20人，5年才能反完。但最初购买时承诺提交返现10个工作日给予返款。

【案例五】用户投诉“嗨学网”诱导消费考前一个多月喊报名包过有特殊渠道 不过退费

1月13日，重庆市的武先生向“电诉宝”投诉称：从2021年6月7日开始加的微信，从2021年6月7日开始加的微信，是我在网上买的教材上的二维码加的，这个老师从那天开始就不断的微信上发注安考试报名通过得奖学金全额退费，通不过退费80%，各种诱导，包过，最后我选择了报名，在8月17日上午9:47分经该老师指导在淘宝“嗨学图书旗舰店”购买了相关课程以补差价分期方式付款，实付款4060元；

然后后面8月24日上午有人打电话说我在嗨学app上购买的课程能够升级成高端版，说有特殊渠道，注安考试保过班，然后10：46有一个“北京嗨学卓奥教育科技有限公司”企业微信名叫“学术助教谷老师嗨学注安”的人加了我的微信，然后发了一堆说是嗨学特殊渠道班的照片，然后说面对面的那种班，让保密不要泄密，然后现在有疫情原因，转成线上课程，考前有渠道老师专门网上授课，不能录像没有回放，听了就能过，不过包退费之前报的班什么课都不需要听了，就专门看这个，结果就在引诱之下升级了课程，缴纳费用13938元。这个时候距离考试还有不到两个月。结果参加考试后，并没有通过，期间也没有收到什么特殊渠道的课程。

【案例六】“天普教育”保过班缴费后要合同人“失踪”

1月16日，湖南省的匡先生向“电诉宝”投诉称：2018年微信上自称简学网的老师强烈向我推荐考消防操作员的证，最后，在2019年的12月份报考了消防操作员的初中联报一年不过退费班学费6588，并签订了电子协议，没有发票和收据，之后通过微信另外一个班主任加我，然后发些链接让我看视频教学，本来说好2020年三月份考试，最后又说因为疫情不让考试，我要求退费那边说协议上说没有考试，不让退费让我升高级消防员.然后我通过微信向班主任转账2500元整，且没有发协议和收据，之后说六月份有一次考试可以考，并让我交了260，还是300几的考试费用，通过微信转账给班主任，七月份，一个天普自称李主任，的人向我推荐可以包过的班，名称为直考不过退费班，并发链接京东上补差价，总共7000元整。

之后让他发合同，结果第二天就联系不上人了，中间经常有人给我打电话，让我转考其他的，以各种理由向我收费，我一说到退费，他们便让找这个找那个，反正就是踢皮球，中间因为手机坏了，那些聊天记录，还有开视频的记录和交费记录，全部都找不到了，唯能找到的电子协议又打不开，只有一个京东上补差价的还能找到记录，我要求退款。

【案例七】用户反映“51talk”收钱催缴退款不理

1月18日，江苏省的吕女士向“电诉宝”反映：我于2021年8月在51talk售前客服处4999购买一整年英语课时(一周一次)在学习过程中，一开始老师服务追踪，点评，app每日打卡阅读，群中打卡点评等等，对孩子有些许帮助，所以选择继续上课，突然所有辅助学习全都取消了，而且没有任何通知。在学习的几个月中，有好几个自称51老师的加我，并且说有任何问题可以找她们。

在后来的学习中，我发现每周就一次网络课程，就什么也不管了，找各位老师无人回复，班主任直接联系不上，售前等老师均不回复，只好线上找客服，第一次回复说申请退款了48小时会有人联系，超过72小时末有人联系，再找线上客服也无人应答，均由系统自动回复。现在申请退款四处无门，还有一半课程未上，其中有一个回复的老师说只要没联系我，课程就继续上！现在家长已经申请退费了，就是决定不上了，如果一直没人联系我，那课程到期也在扣费，如果去上，就是强制被迫消费完！无处投诉，无人受理。

【案例八】用户投诉“学慧网”客服说的和实际情况不服退费难

1月19日，山东省的张先生向“电诉宝”投诉称：2019年9月在学慧网报了isf注册营养师初级课程。说是两年内都可以报考。前两次报考没有时间，到了2020年3月以后就没有这个报考信息了。后来资料更新也停了。没有直播课了。2022申请退费。7月申请的，结果到了八月才签署退费合同。要120个工作日。开始的时候所谓班主任还回复信息，后来班主任也不回复信息了，包括问报考的信息也不回复。但是还在朋友圈发别的报考信息。后来加了官方客服，也是开始回复，后来不回复。

【案例九】用户反映“赛优教育”一直不处理退款

1月19日，浙江省的殷女士向“电诉宝”反映称：11月28日被赛优销售人员诱导消费，说公司什么活动目前价格只要1980并且是包过班，随随便便就能过，第二天就去他们线下公司签合同了，好几本书，当时我就问书太多了来不及，他说实际学的就那么几本，好了，等我去学习的时候发现科目一已经讲完了，只能听录播，这个在签合同前并没有告诉我，本来我就不是教师专业的，学起来就会比较吃力，后面只能听135的直播科目二的课程，老师全程没有书本，只有PPT，让我们只要记他课件上的内容就可以了，并且一讲就是两个小时，信息量巨大，老师讲的有特别快，完全跟不上，加了老师微信几乎不联系的，他联系我就是发报名vip课程，就是这个没考过他们还有更高级的课程，但是还是要交钱，我说我这个就是包过班没必要的，他说让我好好学，现在我就想退，联系他们退款都快一个月了一直不给我联系和处理，打微信像看不到似的，直接不回复，希望给我一个说法，我要求全额退款。

【案例十】用户反映“VIP陪练”霸王条款 强制扣除课时

1月20日，湖北省的鲁女士向“电诉宝”反映称：霸王条款，课程未到期，在没有通达的情况下，VIP陪练自行违规，强制扣除课时15节。 在2021.11月上旬专程电话VIP陪练课程顾问，伦伦老师明确告知我：余下的15节课时是参加转发奖励的课时，这种课时没有限制失效时间，不用担心扣除课时。 12月头发现课程突然扣除，再次电话伦伦老师，其回复说如果继续缴费，可以把不合理扣除的15节课补给我，不继续缴费就不能补。 期间多次电话VIP陪练客服，一直没有结果，拖延不解决。 诉求：恢复违规扣除的15节课时。

【案例十一】用户反映“大塘小鱼”花了近5万买的课不能打水漂

1月21日，河南省的韩女士向“电诉宝”投诉称：2019年7月25日开始通过大塘小鱼客服花费1968.34元购买了Ai课程。当时说的是长期有效。 同年8月4日花费17790.93元，分别购买了北大妈妈图书包标准包，清华妈妈图书包标准包，哈佛妈妈图书包标准包。赠送的还有100多门提分课。 同年9月花费26000元购买了麻省Steam图书包。在客服一步一步的引导下，本次购买是一次性付款8000元，后通过咖啡金融分期12月共还款18000元。几个图书包叠加赠送2025年8月4日内新开的提分课。并承诺长期有效。

购买前，客服夸大其词承诺持续更新提分课，满足0-12岁所有科目及课外学习内容。可现在不管是手机、平板还是电脑登录大塘小鱼课件，均为“加载中……”“我的订单”中购买信息加载速度异常缓慢，客服电话永远都是“正在为您转接中”，当初的客服有问无答，毫无反应。群内反应被管理直接踢出群聊。 我只想要App能正常为孩子学习使用都做不到。要求退还购买课程的所有费用。

【案例十二】“众趣教育”被指欺骗消费者

1月26日，广东省的侯小姐向“电诉宝”投诉称：我于2021年5月报名了这个众趣课堂，期间我因为没有时间去学习提出了退课要求，他们要求我交付退课费，我察觉到不对去看我的扣款记录才发现他们用的是贷款服务，并且没有告知，在我与那边的机构老师沟通的时候对方一直不断地说如果我退课就要支付退课费，但是对方并没有给我能够自由解锁课程的功能却还要我交付巨额的退课费，并且一直在打太极，在我提出这些问题的时间一直不回复信息，这种欺骗消费者的行为是不是太过分了，我希望他们能够解除扣款的服务，并且赔偿我的损失。

【案例十三】用户投诉“环球网校”购卖课程专业限制 不让换其它课程

1月27日，青海省的刘先生向“电诉宝”反映称：我于2020年3月24日在环球网校购卖了一级消防工程师考试培训课程，课程费用2689元。因专业限制，无法考试。未参加考试，也未学习课程。经过多次协商，要求更换其它课程被拒绝，侵犯了我的合法权益！对于一位普通的打工者，两千多元钱不是小数目，望贵平台核实。希望能得到一个公平的处理。我不要求退费，只想换个课程，而这个诉求被拒绝，做为一个培训机构，应服务于广大培训对像的实际情况，提现服务的宗旨，如不能换课程，原课程无法学习，等于培训费白交了。

【案例十四】“潭州教育”被指虚假宣传诱导缴费 课程全为录播质量差

2月18日，浙江省的辛女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月27日购买潭州教育播音主持全能班7480元，2022年1月8日购买潭州小咖一对一有声课8888元，播音全能班虚假宣传免息分期，播音全能班的价格宣传7480，订金付200，剩下7280机构说赠送一张分期免息券，然后自己用了之后花呗实付6700花呗分期之后合计金额是7202.5，但合同上金额是6900，机构虚抬价格达到所谓的免息。

辛女士称他们给利用所谓的有声书配音兼职工作限量签约名额向自己推荐更高端的小咖课只听了一节课多，发现课程全是往期录播课，且内容质量差，并且机构老师推销电话里是说他亲自带自己上课，说app上面可以预约他一对一辅导，但是看了app预约里没有该老师，此为虚假宣传。

辛女士表示并且先付钱后签订合同，此前并未说明不能退款潭州小咖课包含课程及增值服务，增值服务合同里并未说不能退，课程是录播课但是是听一节解锁下节，只解锁到第二节课剩余50节课并未解锁。全能班为直播课，二阶段的课程老师并未通知开课时间就直接开课了只听了头两节直播课。为诱导消费者办理缴费承诺推荐兼职，国家明文规定禁止诱导消费者缴费，违反相关法律规定，辛女士要求退回播音主持全能二三阶段和小咖课全部课程费用。

【案例十五】学员投诉“一只船教育”诱导报名 无法参加考试报名却不退款

2月18日，江苏省的管女士向“电诉宝”投诉称一只船教育通过网络宣传一级消防工程师的学习难易程度及证书含金量诱导报名，如实告知自身学历和所学专业，对方让自己先交500元提交资格预审，然后说预审通过了可以参加考试报名，诱导报名参加了网络培训。后来6月5日左右又接到一只船教育的电话，说可以参加一个密训班，能够针对本次考试给予指导上课，基本可以确保通过，交了1200元预定名额。后来经过考虑了一下还是没报，要求退款1200元，对方答应退款的，但一直就没退，这让自己感觉到这个一只船很有问题了。

管女士称到9月13日真正报名考试时系统提示不符合报名条件，所以没能报名参加考试，之后就提出退费要求，对方客服一直拖延，后来一个售后答应2022年2月份予以全额退款，现在2月份联系对方又说申请没通过，前后共支付9380元却只答应退1151元。管女士表示在整个过程中一只船教育完全用诱骗、拖延、欺瞒的方式应对消费者。

【案例十六】用户反映“帮考网”虚假宣传欺骗消费者

2月22日，河南省的齐先生向“电诉宝”投诉称：在2月19日下午15:28分添加上所谓的消费工程师萌萌老师（也并未提供任何任教资质、不知道是不是真的老师）。然后发给我一个帮考网网站、随后让下载帮考网APP；进行长达半小时的语音介绍，介绍消费工程师考证简单容易，挂靠能一年挣30万，作为帮考网的工作人员并未与学员提前说明报考此证书需要什么样的条件。

付款后才知道按照国家规定大专学历至少需要毕业8年后+至少从事消防行业6年后才可，前提并没有告诉你这些规定，然后报名成功后就让你签署条约，告诉你不满足8年他们有办法避开这个国家的规定，这不是拿着国家的法律开玩笑吗？就这样被他们欺骗了2600元，课程里面都是过去2年的回放根本没有什么在线直播。

【案例十七】“兰迪少儿英语”被指跑路拒不退款

2月25日，广东省的罗女士向“电诉宝”投诉称：我在兰迪少儿英语缴费30000多，去年机构跑路，拒不退款。 双减政策出台后，杭州兰迪少儿英语和大枣口语停课，家长要求退款，兰迪直接甩锅双减政策拒不退款。每个家长都有几千到几万的课程无法履约，所涉金额上亿。 政策的指导思想明确要“深化校外培训机构治理，坚决防止侵害群众利益行为。

” 兰迪就是借着双减政策在侵害我们的利益！ 杭州市滨江区市场监管部门之前就没做好监管工作，出了问题了也有加大执法检查力度。更没有措施防止兰迪侵害群众利益的行为。 此次兰迪事件中为何有家长的余款能达到数万？课程有五年七年？事实上早在18年就有规定“校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。”“培训机构收费项目及标准应当向社会公示，并接受有关部门的监督”且规定市场监管部门重点做好收费等方面的监管工作。

这种监管，通过几次简单的抽查就可发现，政策还指出“各地要开展好校外培训机构专项治理工作，进行全面摸排，对存在问题的培训机构逐一整改到位。”如果市场监督管理部门能认真开展工作，何至于此。 双减出台后，在发现群众利益受侵害时，没有根据要求“加大执法检查力度”，消费者的投诉全部石沉大海。

【案例十八】“麦淘亲子”被指预约成功前往商铺被告知商铺已下架 沟通无果

2月27日，浙江省的应女士向“电诉宝”投诉称：我于2022年 2 月 23 日在麦淘亲子平台上花 499 元购买了莫干山森林树屋套餐并在现预约了 26 日去游玩，麦淘亲子于同日发送短息通知预约成功。26 日我们全家驾车从杭州出发到达活动地址，被商家告知该商铺已经下架，树屋暂未对外开放，不予接待。打电话给麦淘亲子客服，客服说需要核实，核实后再予答复，一般十到十五分钟内答复。后通过商家和麦淘亲子平台沟通，也无法联系上。因商家不予接待，等待一小时后麦淘也没有回复只能返还杭州。至今麦淘没有任何回复。我的诉求：1.退款。2. 赔礼道歉。3.赔偿损失。

【案例十九】学员投诉“开课吧”违约不退款

2月28日，北京市的张先生向“电诉宝”投诉称：本人在2021年6月份在开课吧报名了《计算机视觉与图像算法工程师009期-预修课》。 按照合同，奖学金班当月的学费在下个月底返款给学，也就是说2021年6月的学费应该在2022年2月28日前完成退款。但经过多次沟通协调，开课吧上述的工作人员一直以各种名义在推拖，不予返款，而且还多次以返款的需要多次要求学员提交身份证等个人敏感信息。但是到现在还没收到开课吧的返款，还在用这种说辞忽悠学员。针对这样不遵守协议违约还忽悠用户的公司，希望领导能够帮帮忙，帮我将钱款退回。望领导给予帮助，协助退款，万分感谢。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，开课吧工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司已收到用户的投诉问题，非常抱歉给用户带来不好的学习体验！我司已安排专人和用户尽快联系沟通处理问题。

【案例二十】一节课未上 学员反映“英语流利说”不退款也不续期

3月2日，河南省的何女士向“电诉宝”反映其于2020年10月12日向流利说缴费8980元学习，课程内容包含懂你A以及40多节外教课。何女士称一节外教课都没上，事后向流利说反应，第一次是2022年1月14日，流利说反馈是不得退款，不得续期。后继续沟通，1月21日回复可以申请10节外教课。

何女士表示自己的诉求很简单，要么续期一年继续学完课程，要么退费。但流利说这里就是“一刀切”，不退款也不续期。

【案例二十一】“小步早教”被指退款计算方式霸道无理 退款时间长

3月4日，浙江省的钱先生向“电诉宝”投诉称：我于2020.11购买了北京小步大成科技有限公司三年无忧早教课，2021.3.15起开课，此课按周计，由APP课和每2月一寄的教具包组成，共124周课。我在第40周要求退费，但实际只上了不到2周，后面的课都没有上APP后台可查记录。教具包除了第一个拆过外，其余都全新未拆封。

购课时的赠品也全新未拆。提退费时已说明可全部退回，但商家久不处理，经多次催促十天后才第一次联系，但霸道无理告知只能退32%金额，不合理且不守信，和当初购课时宣传的“退课无忧”完全不符，欺骗消费者。我再次说明教具和赠品全新可全部退回，但客服置之不理仍反复强调只能退32%，且要45工作日后才能开始退款。

购课时承诺“退课无忧”，即按已学课时所在档位平均课时费用扣除，退回未拆封的教具包和赠品否则扣除相应费用。但结果不仅要扣课时费还要扣教具包和赠品费用。且课时费用不是按实际已学的课时计算，要按经我多次催促后客服联系我时的日期计算。“已学课时”应指已学过的课程时间，我们实际只学了15天不到两周应以此时间计算退费。 诉求：该课有传销嫌疑课程、教具质量很差，退款方式霸道无理，我方请求扣除已学2周的费用，退3604元。

【案例二十二】学员反映“深海教育”虚假营销误导消费者

3月6日，湖南省的钟女士向“电诉宝”反映称其在2020年报了深海教育一级消防工程师的线上课程，营销人员介绍不需要消防相关专业可以报考，没有消防工作经验他们可以提供消防工程经验，以让自己满足考试和拿证的条件，钟女士称课程报考完之后，有深海教育的客服人员回访告知课程和这个考试的一些注意事项，再次和该客服确认不是消防专业，没有工作经验是否可以考试和拿证，该客服说以营销人员告知为准。

钟女士表示经过两年学习通过考试，由于未能提供消防工作经验证明，导致拿不到证。之前投诉至深海教育，平台以不知道之前和自己对接的营销人员是否还在职为由，没有任何处理结果。现和深海教育未能达成一致，钟女士投诉称深海教育虚假营销，诱导误导消费者，现希望能赔偿个人损失。

【案例二十三】“十方教育”被指付款后未提供任何协议或合同

3月6日，天津市的马女士向“电诉宝”投诉称：我于2022年2月28日在深圳市南山区十方职业培训学校购买全栈高管班课程金额4000元，付款后正常需要签署相关协议来保障消费者服务，销售人员称优惠价4000元报名无协议，如果花5819或6819才有协议（同样班型）要求补差价后才能签署协议，且服务内容与直播间宣传内容相差较多，这是不合法的，购买前无任何告知属于欺骗行为，拨打服务电话一直未接通，继续联系销售人员，仍无法签订协议，现要求其立即签订服务协议或合同并予以退款。

【案例二十四】报名可提供兼职？学员反映“大鹏教育”虚假宣传诱导报名

3月6日，广东省的姚女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月20号在大鹏教育报名3合1课程影视后期，学费3900元+报名100元。 投诉问题如下：

1.大鹏教育虚假宣传诱导，报名前承诺学习学习一段时间后会主动提供兼职 ，分期付款学费。花呗和融易分期。说这两家公司有和大鹏教育合作的 通过平台给学员办理分期付款，说是没事的。分期付款说是2月份可以有给兼职还款。承诺学费是免费的 一直会给兼职，但事实是，至今没有提供兼职。

 2.违法协议：报名前至注册学籍时没有说有协议，提出退费时才知道有协议，协议要求扣除课程价格，跟事先承诺的完全不符。 签写协议的时候。是先报名了之后，这协议才发给学员的，这过程中也是班主任这位老师一步一步教怎么去办理学费的。 

3.2022年1月20号来说学校有个好消息有大单子佣金赚取费用更高，需要缴纳1000元就可以有更高的兼职费用。事实上从未兼职过。这个1000元承诺过可以退回，中途不想学了是可以退回。说相当于是押金中途提出不想干了就可以退回。 

4.2022年3月04日，因贷款大多了，姚女士表示感觉是个无底洞，一直叫缴纳费用。 

5.2022年3月04日，且提出退费时，各种理由不退费。说按照协议里来扣除的， 学费3900元+报名100元+押金1000元，协商过程中学费只能退回1213.14元。姚女士表示课看了21节课程，而三合一全部课程有131节课程，有7个模块，自己暂时是到现在是学习了一个半的模块就这样扣除了这么多。 姚女士称报名100+押金1000说不能退回去，学校规定，但是押金1000之前是一直承诺可以退回，姚女士的诉求为退回费用，学费3900元+报名100元+押金1000元。

【案例二十五】家长反映“掌门1对1”单方面违约 无法退款仅能选择兑换学习机

3月9日，湖北省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月13日在掌门一对一任老师的推荐下，购买了120送144节课共264节课的活动，消费29040元。当时承若有效期3年，到2024年3月13日到期，今天掌门一对一工作人员回复由于政策调整，有效期只有两个月了，到今年5月1日到期，但目前109节课根本上不完，让兑换学习机。

徐女士表示对上不完的课时平台也没有明确的说法，还告知掌门无法资金退还。但徐女士认为掌门一对一违约，没有和用户友好协商（只能兑换学习机，没有其他选择），严重侵害消费者权益，徐女士的诉求是：应退还没有上完的课时费用共计19268.04元。

【案例二十六】家长反映“鲸鱼外教培优”账户近4万元课程未退费

3月11日，北京市的王女士向“电诉宝”投诉称：我于2020年8月购买了鲸鱼外教培优120课时共计22800元的课时包；于21年7月又购买了鲸鱼外教培优120课时包共计22800；因为21年8月国家出台双减等政策，鲸鱼外教培优的在线英语课程无法正常兑现上课，故我提出兑换ai课，共计兑换了4000多元，账户上还剩37000多元，提出了退费申请，并留了我的银行卡和银行户名。 从去年八月至今，鲸鱼以无法退费为由，一直未退费，先提出投诉。

【案例二十七】学员投诉“聚师课堂”拖延2个月不退款

3月11日，广西壮族自治区的梁女士向“电诉宝”投诉称：我于2021年12月在武汉聚师网购买的3999培训课程，在开班后发现该公司没有我要学的课程内容，所以申请退费，但是商家一直拖着不退，开始说半个月退，一直到现在2个月过去了也不退款。

【案例二十八】家长反映“小叶子智能陪练”私自修改规则 课程无法按销售时承诺兑换

3月14日，海外的王女士向“电诉宝”投诉称小叶子智能陪练以朋友圈分享获取赠课诱导购课，消费购课后朋友圈分享获得魔法石。王女士称近日魔法石被莫名扣除，而且无法按销售时承诺兑换课程。商家解释魔法石规则是默认是有有效期的。

王女士表示该规则并不显眼，而且规则是后期修改过的，兑换课程也增加限制（以前随便兑换，现在每月两节，很多魔法石无法兑换成课程就过期了），这些修改并没有通知用户，也从没有收到任何有关魔法石过期的提醒和通知，相关页面也没提示过会有多少魔法石过期，而是在某天直接扣除，数量也没有任何解释。联系客服班主任都没有用，不给反应。 另外近期让客服更改预约，改错了，导致课程损失，再联系也不回复。

【案例二十九】“尚德机构”被指以包过包毕业拿证诱导消费

3月21日，河南省的李先生向“电诉宝”投诉称其于2017年七月份在尚德机构郑州分店的销售人员忽悠下报名了成人自考专升本，被告知上班族都是报这个，一次性费用，有押题有试卷，包过包毕业拿证。

李先生称后来学习了几节课之后进行了考试，发现考试内容和讲的内容不一样，也没有所谓的押题试卷原题，联系当时卖课的销售人员，销售人员称自己已经辞职。李先生表达了想退学费的想法，他说退不了，并且删除了自己的微信。李先生称后来也没有进行学习，一直到今天在网上看到了别人在尚德机构的遭遇，想起了自己的事情，重新登陆尚德机构app，可是上面显示服务已过期，这和当初报名时候宣传的不一样，李先生觉得这是欺诈行为，需要申请退款希望可以得到帮助。

【案例三十】用户反映“对啊网”诱导贷款消费 如今背负高额贷款

3月25日，江苏省的牒女士向“电诉宝”投诉称：本人于2021年10月13日被一个自称北京对啊网教育科技有限公司的规划师加微信天天发信息打语音电话给我说会计证书考到工资多么高等……诱导网上报名初级会计+大专文凭，学费两项10760元，在2021年11月2日报CPA 费用为10050员，到2021年12月7日期间，规划师又给我推荐私塾班，说可以帮我提前拿下证书，报私塾班30000元，收我15000元，以上费用都是诱导我在度小满金融满选贷网贷，总计35810元。

2022年2月8日，我出了车祸，上不了班，我已经无偿还网贷的能力！2月14给老师说我的状况，他还给我推荐cma，说就业快，会帮我规划好，让我报cma,费用为16800元诱导我在咖啡易融网贷款支付，总计网上贷款52610元，已偿还10279.14元，还有42330.86元待还！现在疫情，没有工作还不了贷款，贷款已逾期，给老师商量退费遭拒，才意识到是被骗了并且背上了高额网贷请求退费终止网贷。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（据投诉量）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。